Certification and Inspection Service Quality: Applying the fuzzy SERVQUAL method

Title: Certification and Inspection Service Quality: Applying the fuzzy SERVQUAL method
Authors: CUI, Li-xin
ZENG, Guang-feng
WU, Hong-yan
Keywords: Sustainable Manufacturing;Evironment Management
Issue Date: 2012
Publisher: ĐHKT
Abstract: This paper applied fuzzy set theory based on modified SERVQUAL model to analysis service quality in certification & inspection industry in China. The study consists of 405 randomly selected participants who are customers of China Certification & Inspection Group (CCIC). The paper includes four parts: introduction, methodology, a case study of certification & inspection service quality and conclusions. The results of this research show that among the five dimensions the feature of "tangible" has the biggest gap between the service quality expectations and perceptions. So, the company we studied (CCIC) need to increase investment in tangible aspects in order to improve their service quality efficiently.
URI: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/14280
Appears in Collections:Bài đăng tạp chí (LIC)

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU VỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁC KỸ NĂNG CHO NGƯỜI DÙNG TIN

Title:  THƯ VIỆN TẠ QUANG BỬU VỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁC KỸ NĂNG CHO NGƯỜI DÙNG TIN Authors:  Nguyễn, Thị Thu Thủy Keywords:  Kỹ năng thông tin;Đào tạo;Thư viện Tạ Quang Bửu Issue Date:  2016 Publisher:  H. : ĐHHN Citation:  6 tr. Abstract:  Trong khuôn khổ bài viết , tác giả phân tích một số điểm mạnh, điểm yếu về nội dung, và hình thức triển khai khóa học; từ đó đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện hơn nhằm góp phần thúc đẩy chất lượng đào tạo của trường ĐHBK HN. URI:  http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/9688 Appears in Collections: Kỷ yếu Hội nghị - Hội thảo (LIC)
Đọc thêm

Economic and Environment Benefits of using Energy Saving Equipment for Fluorescent Lamps in Vietnamese schools

Title:  Economic and Environment Benefits of using Energy Saving Equipment for Fluorescent Lamps in Vietnamese schools. Authors:  Nguyen, Phan Kien Nguyen, Cam Nhung Keywords:  Sustainable Manufacturing and Evironment Management Issue Date:  2012 Publisher:  ĐHKT Abstract:  Saving energy is of crucial concern nowadays in the context of global climate change in general and in sustainable manufacturing and environmental management in particular. There are many systems created to save energy for lighting systems such as LED, compact lighting, etc. However, the cost of using these products is still a problem for Vietnamese consumers. Therefore, having energy saving equipment for fluorescent lamps is essential. This study presents an analysis of the economic and environmental benefits based on energy saving equipment for 50-fluorescent lamps (TKD-N50 got the patent on April 16th, 2012 in Vietnam) which can save from 30% up to 50% of...
Đọc thêm

Từ vay mượn với sự phát triển vốn từ vựng của ngôn ngữ nói chung và tiếng Nga nói riêng

Title:  Từ vay mượn với sự phát triển vốn từ vựng của ngôn ngữ nói chung và tiếng Nga nói riêng Authors:  Nguyễn, Thị Hoài Nhân Keywords:  Ngôn ngữ;Từ vay mượn;Từ vựng;Ngôn ngữ học;Tiếng Nga Issue Date:  2002 Publisher:  Đại học Quốc gia Hà Nội Description:  tr. 88-96 Hội nghị khoa học nữ lần thứ 7, Hà Nội, 2002 URI:  http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/23996 Appears in Collections: Kỷ yếu Hội nghị - Hội thảo (LIC)
Đọc thêm